Widerrufsrecht

Wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 14 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Der Rückversand ist nicht kostenlos und wird von dir getragen.

Bitte melde deine Retoure vor dem Versand per E-Mail bei uns an, damit wir die Rücksendung im System eindeutig deiner Bestellung zuordnen können. Schreibe dafür bitte an hello@coyooco.de und nenne deine Bestellnummer sowie die Produkte, die du zurücksenden möchtest.

Du kannst die Rücksendung gerne selbst mit einem Versanddienstleister deiner Wahl verschicken. Wichtig ist nur, dass du die Retoure vorher per E-Mail bei uns anmeldest.

Alternativ können wir dir ein DHL-Retourenlabel zur Verfügung stellen. Für ein DHL-Label über uns berechnen wir 5 €. Für die Bearbeitung eines Retourenauftrags beziehungsweise Retourenlabels fallen 8 € an.

Bitte achte darauf, die Produkte sicher und bruchsicher zu verpacken, damit sie unbeschädigt bei uns ankommen.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du uns unter hello@muramuraceramics.de kontaktieren. Bitte beachte, dass Rückgaben an die folgende Adresse gesendet werden müssen:

COYOOCO GmbH (im Cafe AGATA)

Coblitzallee 8

68163 Mannheim

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du das Paket versenden sollst. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert wurde, werden nicht akzeptiert.

Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter hello@muramuraceramics.de kontaktieren.

Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und beheben können.

Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und persönliche Pflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rückgaben von gefährlichen Materialien, entflammbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte setze dich mit uns in Verbindung, wenn du Fragen oder Bedenken zu einem speziellen Artikel hast.

Leider können wir keine Rückgaben von Angebotsartikeln oder Gutscheinen akzeptieren.

Umtausch
Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, kannst du den neuen Artikel in einem separaten Kauf erwerben.

Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist
Ungeachtet dessen hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Rückerstattungen
Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter hello@muramuraceramics.de.

Wie du eine Rückgabe ausstellst:

Sende uns eine Mail an hello@muramuraceramics.de mit folgenden Angaben:

Nenne uns deinen Namen
Gebe die Auftrags- und Artikelnummer an
Gib an welche Produkte du stornieren möchtest

Danach senden wir dir ein Rücksendeetikett für deine Bestellung an:

Mura Mura Ceramics (im Cafe Agata)
Coblitzallee 8
68163 Mannheim

Für die Rücksendung der Qualitätswaren entschädigen wir dir die Kosten deiner Bestellung innerhalb von 60 Tagen.

Du kannst einen Artikel oder die gesamte Bestellung zurücksenden, wenn er die unten aufgeführten Anforderungen erfüllt:

Sowohl der/die Artikel als auch das Paket sollten in ihrem Originalzustand aufbewahrt werden
Bestätigung deines Personalausweises und der Tatsache des Kaufs und seiner Bedingungen (Waren- oder Bargeldquittung)
Der Rückgabeantrag sollte innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eingereicht werden
Der zurückgesendete Artikel ist nicht in der Liste der nicht erstattungsfähigen Waren enthalten.
Rückgabe defekter Waren

Du kannst defekte Waren mit der vollen Rückerstattung des Bestellpreises zurücksenden.

Wir betrachten einen Artikel als defekt, wenn er eine der folgenden Bedingungen erfüllt: Artikel mit dem falschen Artikel, Farbe, Stil, Qualität, Größe. Unterschiede im Layout und in den Designelementen werden nicht als Indikator für ein qualitativ minderwertiges Produkt angesehen.

Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 14 Werktagen ab dem Zeitpunkt, an dem wir das zurückgegebene Produkt erhalten. Du erhältst eine entsprechende E-Mail-Benachrichtigung. Wenn die Rückerstattung auf ein Bankkonto erfolgt, kann die Rückerstattungsfrist aufgrund der Bedingungen der Bank für die Zahlungsabwicklung verlängert werden.